丰田汽车售后服务中的客户关系管理（CRM）优化路径探索
2025.02.15点击：
摘要：在全球经济一体化浪潮中，汽车行业的角逐日渐白热化，汽车售后服务在企业发展中的关键地位日益凸显。客户关系管理（CRM）作为一种策略性工具，对于汽车企业提高客户满意度、巩固品牌忠诚度和提升市场优越性发挥着至关重要的作用。丰田汽车作为享誉国际的汽车巨头，在我国市场上拥有广泛的消费者基础，其售后管理策略因此受到了广泛关注。论文意在深度剖析丰田汽车售后服务CRM的当前状态、存在的问题，探索优化客户关系管理的策略与路径，为业界内外提供参考，以期全面提升顾客的满意度和忠诚度。
关键词： 汽车企业;客户关系管理;丰田汽车;售后服务;
专辑： 经济与管理科学;工程科技Ⅱ辑
专题： 汽车工业;经济体制改革;工业经济;企业经济
分类号： F416.471;F274;F125
在线公开时间： 2025-01-24 15:12（知网平台在线公开时间，不代表文献的发表时间）
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